サービスレベルアグリーメント

サービスレベルアグリーメント（SLA、Service Level Agreement）とは、サービス提供者とサービス受け手との間で、サービス提供の品質や実績についての合意を定めた契約です。SLAは、サービス提供の目標や基準を定め、サービス提供者が目標を達成するための計画や対策を立てることを目的としています。

SLAでは、サービス提供の品質や実績についての基準を定めます。例えば、サービスの故障率、応答時間、修復時間などが対象となります。SLAでは、サービス提供者が目標を達成するための計画や対策を立てることも求められます。

SLAは、サービス提供者とサービス受け手との間で重要な契約となります。